Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - NOSTER

En NOSTER, nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad y arquitectura textil. Si no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Garantía Legal (6 Meses)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, si el producto presenta fallas de fabricación o materiales dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, tienes derecho a elegir entre:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Reposición o cambio (Sujeto a disponibilidad de stock).

  • Devolución del dinero.

Nota importante: La garantía legal no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado (no seguir las instrucciones de la tarjeta) o desgaste natural de la prenda por el uso.

2. Cambios de Talla o Color

Entendemos que el calce es fundamental. Podrás solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días corridos después de recibir tu pedido bajo las siguientes condiciones:

  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores y sin haber sido lavada.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales y su empaque original.

  • Limitación de Stock: Al ser un "Drop" de unidades limitadas, los cambios están sujetos exclusivamente a la disponibilidad de stock. Si la talla deseada está agotada, se ofrecerá la opción de un cupón de crédito en la tienda o la devolución del dinero.

  • Costos de envío: Los gastos de envío para cambios por talla o gusto son de cargo exclusivo del cliente.

3. Derecho a Retracto

NOSTER se acoge a la facultad legal de no ofrecer el derecho a retracto (devolución por arrepentimiento de compra o gusto) en ventas electrónicas, de acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496. No obstante, mantenemos nuestra política de cambios por talla detallada en el punto anterior.

4. Proceso de Solicitud

Para gestionar cualquier garantía o cambio, debes:

  1. Enviar un correo a noster.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Adjuntar fotos claras en caso de que sea una falla de fábrica.

  3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

5. Reembolsos

Si corresponde la devolución del dinero (por garantía legal o falta de stock para cambio):

  • Pagos con Débito/Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega.

  • Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la plataforma de pago (Transbank/Mercado Pago). El tiempo que tarde en aparecer en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de tu banco (suele ser entre 10 a 20 días hábiles).

6. Productos en Oferta o Final Sale

Los productos adquiridos en promociones especiales o señalados como "Venta Final" no están sujetos a cambios ni devoluciones, excepto en casos de garantía legal por falla de fábrica.